Penghapusan Data Pengguna

HalloWa menghormati hak privasi pengguna dan menyediakan mekanisme yang jelas untuk meminta penghapusan data pribadi sesuai dengan UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia dan kebijakan Meta/WhatsApp.

1. Data Apa Saja yang Dapat Dihapus

• Data Akun: nama, email, nomor telepon, nama bisnis, dan informasi pendaftaran.
• Data WhatsApp Business: phone number ID, WABA ID, template pesan, dan riwayat pesan.
• Data Pelanggan Anda: nomor telepon kontak dan riwayat percakapan yang Anda kelola.
• Data Penggunaan: log akses, alamat IP, dan aktivitas dalam aplikasi.
• Data Pembayaran: riwayat transaksi dan informasi berlangganan.

2. Cara Meminta Penghapusan Data

A. Melalui Aplikasi (Direkomendasikan)

1. Login ke akun HalloWa Anda di hallowa.id
2. Buka menu Pengaturan → Privasi & Keamanan
3. Klik tombol "Hapus Akun & Data Saya"
4. Konfirmasi permintaan via email yang akan kami kirim
5. Data akan dihapus dalam 30 hari kerja

B. Melalui Email

Kirim email permintaan penghapusan data ke [email protected] dengan informasi:

• Subject: Permintaan Penghapusan Data - [Nama Anda]
• Email yang terdaftar di HalloWa
• Nomor telepon bisnis terdaftar
• Alasan penghapusan (opsional)
• Bukti identitas (KTP/Paspor untuk verifikasi)

C. Melalui WhatsApp

Hubungi tim support kami di nomor resmi HalloWa dengan menyebutkan permintaan penghapusan data dan informasi akun Anda.

3. Proses Penghapusan

1. Verifikasi Identitas (1-3 hari kerja): Kami akan memverifikasi identitas pemohon untuk memastikan keamanan akun.
2. Konfirmasi Permintaan (1 hari kerja): Email konfirmasi dikirim sebagai pemberitahuan akhir sebelum penghapusan.
3. Periode Pembatalan (7 hari): Anda dapat membatalkan permintaan dalam 7 hari setelah konfirmasi.
4. Penghapusan Data (Hari ke-8 hingga 30): Seluruh data dihapus dari sistem produksi dan backup.
5. Konfirmasi Selesai: Email konfirmasi penghapusan dikirim setelah proses selesai.

4. Data yang Tidak Dapat Dihapus

Beberapa data tetap kami simpan sesuai kewajiban hukum:

• Data transaksi keuangan: disimpan minimal 10 tahun sesuai UU Perpajakan.
• Log audit keamanan: disimpan minimal 1 tahun untuk investigasi insiden.
• Data anonim untuk analitik: data yang sudah di-anonimisasi tidak dapat dikaitkan kembali ke identitas Anda.

5. Lacak Status Permintaan

Setiap permintaan penghapusan menghasilkan kode konfirmasi unik. Gunakan kode tersebut untuk memantau progres penghapusan kapan saja:

Lacak Status Penghapusan Data →

Status: Diterima → Sedang Diproses → Selesai Dihapus.

6. Konsekuensi Penghapusan

Setelah data dihapus:

• Akun HalloWa Anda akan dinonaktifkan permanen.
• Anda tidak dapat login atau memulihkan data.
• Integrasi WhatsApp Business akan diputus.
• Pesan terjadwal/broadcast akan dibatalkan.
• Riwayat percakapan akan dihapus permanen.

7. Hak Lain Selain Penghapusan

Sebagai alternatif penghapusan, Anda dapat:

• Mengakses data: meminta salinan data yang kami simpan.
• Mengoreksi data: memperbaiki informasi yang tidak akurat.
• Memindahkan data: meminta export data dalam format yang umum (data portability).
• Membatasi pemrosesan: meminta pembatasan penggunaan data tertentu.
• Menonaktifkan sementara: menonaktifkan akun tanpa menghapus data.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang penghapusan data:

• Email: [email protected]
• DPO (Data Protection Officer): [email protected]
• Website: hallowa.id

Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 30 hari kerja sesuai UU PDP Indonesia.