Kebijakan Pengembalian Dana - HalloWa

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 21 Mei 2026

HalloWa berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi dan prosedur untuk pengembalian dana atas pembayaran berlangganan platform HalloWa.

1. Garansi 7 Hari (Money-Back Guarantee)

Untuk pelanggan baru, HalloWa menyediakan garansi pengembalian dana 100% dalam 7 hari pertama setelah pembayaran berlangganan, dengan ketentuan:

  • Berlaku hanya untuk berlangganan pertama (bukan perpanjangan).
  • Permintaan diajukan dalam 7 hari kalender setelah pembayaran.
  • Penggunaan pesan WhatsApp belum melebihi 100 percakapan.
  • Tidak ada pelanggaran Ketentuan Layanan.

2. Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian Dana Penuh (100%)

  • Layanan tidak dapat diakses lebih dari 24 jam akibat kesalahan kami.
  • Permintaan dalam masa garansi 7 hari (pelanggan baru).
  • Pembayaran ganda akibat kesalahan sistem.
  • Pembatalan akun karena kebijakan internal HalloWa (bukan pelanggaran).

Pengembalian Dana Sebagian (Pro-Rata)

  • Pembatalan layanan tahunan dalam 30 hari pertama (dipotong biaya bulanan).
  • Downgrade paket dalam siklus berlangganan aktif.

Tidak Dapat Dikembalikan

  • Biaya percakapan WhatsApp yang sudah digunakan (tarif Meta).
  • Pembatalan setelah 7 hari untuk paket bulanan.
  • Pelanggaran Ketentuan Layanan atau kebijakan WhatsApp.
  • Add-on layanan kustom yang sudah dikerjakan.
  • Biaya verifikasi bisnis Meta (dibayar ke Meta).

3. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim email ke [email protected] dengan subject "Permintaan Refund - [Email Akun]"
  2. Sertakan informasi:
    • Email akun HalloWa
    • Tanggal dan jumlah pembayaran
    • Bukti pembayaran (screenshot/invoice)
    • Alasan permintaan refund
    • Nomor rekening tujuan refund
  3. Tim kami akan memproses dalam 3-7 hari kerja.
  4. Setelah disetujui, refund dikirim dalam 7-14 hari kerja ke metode pembayaran asli.

4. Metode Pengembalian

Refund dikirim melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran asli:

  • Transfer Bank: 3-7 hari kerja
  • Kartu Kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank)
  • E-Wallet (GoPay, OVO, DANA): 1-3 hari kerja
  • Virtual Account: 3-5 hari kerja

5. Pembatalan Berlangganan

Pembatalan berlangganan dapat dilakukan kapan saja melalui:

Pembatalan akan efektif di akhir periode berlangganan yang sedang berjalan. Akses tetap aktif sampai tanggal akhir periode.

6. Sengketa

Jika permintaan refund ditolak dan Anda merasa keberatan, Anda dapat:

  1. Mengajukan banding dengan dokumen pendukung tambahan ke [email protected]
  2. Menghubungi customer service untuk mediasi.
  3. Melaporkan ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) jika diperlukan.

7. Hubungi Kami

Pertanyaan tentang pengembalian dana: