Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan - HalloWa

Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan

Terakhir diperbarui: 21 Mei 2026

Kebijakan Penggunaan yang Diizinkan (Acceptable Use Policy) ini menetapkan aturan penggunaan platform HalloWa untuk memastikan layanan yang aman, beretika, dan sesuai dengan kebijakan WhatsApp Business serta hukum Indonesia.

1. Penggunaan yang Diizinkan

HalloWa boleh digunakan untuk:

  • Komunikasi bisnis B2C: notifikasi pesanan, konfirmasi pembayaran, update pengiriman.
  • Customer support: menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan.
  • Marketing dengan persetujuan (opt-in): promosi, penawaran khusus, newsletter.
  • Otentikasi pengguna: OTP, verifikasi akun, reset password.
  • Edukasi dan informasi: tips produk, panduan penggunaan, edukasi industri.
  • Reminder dan notifikasi: pengingat janji temu, jadwal, deadline.

2. Penggunaan yang Dilarang

A. Spam dan Pesan Massal Tanpa Persetujuan

  • Mengirim pesan ke nomor yang tidak memberikan persetujuan eksplisit (opt-in).
  • Membeli atau menggunakan database nomor dari pihak ketiga tanpa persetujuan.
  • Pengiriman pesan massal yang tidak relevan.
  • Mengabaikan permintaan unsubscribe/opt-out dari penerima.

B. Konten Ilegal dan Merugikan

  • Penipuan, phishing, scam, atau peniruan identitas.
  • Konten pornografi, kekerasan, atau eksploitasi.
  • Ujaran kebencian, diskriminasi, atau pelecehan.
  • Pelanggaran hak cipta atau kekayaan intelektual.
  • Promosi narkoba, judi ilegal, atau aktivitas terlarang.
  • Penyebaran misinformasi atau hoax.

C. Produk dan Layanan Terlarang

Sesuai WhatsApp Commerce Policy, dilarang menjual atau mempromosikan:

  • Senjata api, amunisi, dan bahan peledak
  • Narkoba dan obat-obatan terlarang
  • Produk tembakau dan rokok elektronik
  • Hewan dan produk hewan dilindungi
  • Produk kesehatan tanpa izin BPOM
  • Cryptocurrency dan investasi tanpa izin OJK
  • Layanan judi online ilegal
  • Produk medis tanpa resep dokter
  • Konten dewasa atau jasa pendamping

D. Penyalahgunaan Teknis

  • Upaya hacking, eksploitasi, atau bypass keamanan platform.
  • Reverse engineering atau dekompilasi sistem.
  • Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain.
  • Menjual atau memindahkan akses akun ke pihak ketiga tanpa izin.
  • Menggunakan bot/script untuk membypass rate limit.
  • Penggunaan resource yang berlebihan (DDoS, spam API).

E. Pelanggaran Privasi

  • Mengumpulkan data pribadi tanpa persetujuan (sesuai UU PDP).
  • Menyebarkan data pribadi orang lain (doxxing).
  • Menggunakan data customer untuk tujuan di luar yang disetujui.
  • Tidak menyediakan opsi opt-out yang jelas.

3. Standar Komunikasi

Setiap pesan yang dikirim harus:

  • Relevan: Sesuai dengan konteks dan ekspektasi penerima.
  • Transparan: Identitas pengirim jelas, tidak menyamar.
  • Berkualitas: Bahasa yang sopan, tidak agresif atau memaksa.
  • Frekuensi wajar: Tidak berlebihan dalam jangka waktu pendek.
  • Memiliki opt-out: Cara mudah untuk berhenti berlangganan.

4. Persetujuan Pelanggan (Consent)

Sebelum mengirim pesan, Anda harus mendapatkan persetujuan eksplisit dari penerima melalui:

  • Form pendaftaran website dengan checkbox opt-in.
  • Konfirmasi via SMS atau email saat onboarding.
  • Persetujuan langsung saat transaksi pembelian.
  • Permintaan eksplisit pelanggan untuk informasi tertentu.

Bukti persetujuan harus disimpan selama minimal 2 tahun untuk keperluan audit.

5. Sanksi Pelanggaran

Pelanggaran kebijakan ini dapat mengakibatkan:

  1. Peringatan tertulis (pelanggaran ringan pertama kali).
  2. Suspensi sementara akun selama 7-30 hari (pelanggaran sedang).
  3. Penangguhan permanen akun (pelanggaran berat atau berulang).
  4. Tidak ada refund untuk akun yang ditangguhkan karena pelanggaran.
  5. Pelaporan ke Meta yang dapat menyebabkan WABA Anda di-banned permanen.
  6. Tindakan hukum jika menyangkut aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain.

6. Pelaporan Pelanggaran

Jika Anda menemukan penyalahgunaan platform HalloWa, laporkan ke:

Sertakan bukti (screenshot, nomor pengirim, isi pesan) dan kami akan menindaklanjuti dalam 24 jam.

7. Referensi Eksternal

8. Hubungi Kami